Online BP: net een gruwelijk stuk slechter

Ik ben zeer tevreden met het BP station in Hellevoetsluis. Aangezien ik geen zin heb aan meerdere spaarprogramma's mee te doen, tank ik trouw overal en (vrijwel) altijd bij BP. Aangezien ik altijd met de motor ga en deze slechts een tankinhoud van 22 liter heeft, heb ik veel contact met BP. Maar iedere keer dat ik met BP online van doen hebt, stijgt het bloed me naar het hoofd, ga ik spugen en ben ik in staat mijn fijne BP station te verlaten en voortaan maar bij Shell te tanken. Ik heb daar al een keer melding van gemaakt, maar daar is (natuurlijk) niets mee gebeurd.

Vandaag was het weer eens zover: de actie Net een beetje beter BP belooft kans op een Daihatsu Cabrio. Ik heb inmiddels zo'n stuk of zes van die kansen, dus ik wilde meedoen. Blijkt dat je iedere keer een hele riedel aan informatie moet geven en dat niets onthouden wordt. Bovendien laten ze mij al het werk doen in plaats van ofwel gebruik te maken van mijn klantdata die ze al hebben via het spaarprogramma, ofwel van een postcode vertaaltabel. Dus huisnummer, straat, plaats, alles moet iedere keer opgegeven worden. Het telefoonnr hebben ze ook nodig, en je moet ook nog vertellen waar je getankt hebt... dus na 1 keer invullen heb je het weer helemaal gehad. Weet je wat, denk je dan, ik zal die mensen eens verlichten en vertellen wat ik van deze interactie anno 2007 vind...

Het contactformulier

Na weer een hele riedel aan persoonlijke info, nu ook nog land erbij, schreef ik zwaar ge-emotioneerd de volgende klacht:

Ik heb het al eerder gemaild, en het blijft me frustreren: het volstrekte gebrek aan kwaliteit van de online acties van BP. Iedere keer weer voel ik me als trouwe klant van BP als een nobody behandeld. Als ik een postcode en huisnr. invul, weet je alles van me, maar nee hoor, land, straat plaats, alles moet weer aan bod komen. En dan nog eens iedere keer opnieuw als ik een volgende kans wil maken op een cabrio. En zo kan ik nog wel een poos doorgaan.
Jullie webbureau is dramatisch en op deze wijze jagen jullie me weg als klant. Nog een keer zo'n actie en ik overweeg serieus voortaan maar Shell te gaan tanken. Als jullie serieus met internet aan de slag willen: neem een ander bureau (en dat mag die van ons zijn: winkwaves.com, maar dat is niet de reden dat ik reageer!)



Groet,



Een zwaar teleurgestelde klant die wordt behandeld alsof hij niet belangrijk is.

Raad eens wat de reactie was...

Ik citeer: Opmerkingen should be less than 512 characters.

Vandaar dat het nu op de blog staat in plaats van in hun systeem. Het hoofdkantoor/marketing verpest het voor het BP-station in Hellevoetsluis. Dat kan toch nooit de bedoeling zijn van een geldverslindende actie...